-
Serena Software Nordic AB
DANDERYD SVERIGE
Tel: +46 (0) 8 410 60 100
nordicinfo@serena.com
LÄS MER (på engelska) »
LÄS MER (på engelska) »
LÄS MER (på engelska) »
Serena Service Manager gör precis det vi vill. Det har extremt stora användningsområden, och dess gränssnitt är både lätt att använda och att anpassa när det behövs. Likande produkter från andra leverantörer som vi tittade på var alldeles för begränsade och kunde inte erbjuda den flexibilitet som vi behövde. Priset och de långtgående rapporteringsmöjligheterna spelade också en viktig roll när vi bestämde oss för Serena – konkurrenterna var aldrig i närheten.
Det var väldigt inspirerande att kunna visa vad vi kan åstadkomma redan efter en vecka i stället för att behöva vänta tre månader på att få se en lösning. Genom att automatisera processen med SBM minskade vi tiden för serviceanmälningar från sex veckor till sex minuter.
Med Serena Dimensions sänker vi våra kostnader och minskar risken, vilket är helt i linje med företagets övergripande mål.
Varje gång vi tar ställning till att använda SBM frågar vi oss: ”Kommer den här processen att förändras eller utvidgas?" Om svaret är ”ja” ska vi absolut använda SBM och automatisera processen. Vi har utvärderat andra verktyg och vi har inte hittat något som är lika flexibelt som SBM när det gäller att kunna göra förändringar snabbt och enkelt.
Vi har löst en mängd olika problem med ChangeMan ZMF. Bland annat har vi standardiserat och stärkt våra processer, samordnat applikationernas livscykel, förbättrat rutinerna, ökat effektiviteten och förbättrat kommunikationen. I slutänden ger detta bättre produkter och nöjdare medarbetare.
Det var helt nödvändigt för oss att effektivisera våra processer kring programvaruutveckling, ändringshantering och revisionsuppföljning. Med Serena har vi kunnat nå våra effektivitetsmål och erbjuda information av högre kvalitet inom verksamheten.
Vi gick igenom våra utvecklingsprocesser för att se hur vi kunde bli bättre på att utnyttja bästa praxis och samordna våra insatser. Vi ville också undersöka vilka produkter vi kunde använda för som stöd i detta arbete. Serenas vision för orkestrerad ALM var det bästa alternativet för våra krav inom utveckling och versionshantering.
Serena har gjort att utvecklingen har blivit billigare, snabbare och bättre än någonsin. Orkestrerad ALM förbättrar transparensen och ger oss möjlighet att mäta ledtider och göra omarbetningar under hela applikationsutvecklingsprocessen.
With Serena, we were able to deploy Service Request Management, Incident Management, and Problem Management and set up training for our 200 local, remote, and overseas users, including advanced training for our Service Desk analysts – all within 90 days.