Serena リクエスト センター

Serena リクエスト センター

Serena リクエスト センターは、IT の近代的な新しいフェースを作成するのに役立つソリューションを IT 組織に提供します。これは、顧客と IT 組織間の単一コンタクト ポイント、およびサービス デスクまたは他の SBM 搭載アプリケーションへの単一エントリー ポイントとして役立ちます。IT 組織の「店頭」または「顧客窓口」として機能できる一元化されたリクエスト センターは、ユーザーのセルフサービスの推進、要求対応プロセスの合理化、および IT コストの削減において非常に大きな役割を果たし、IT に関する満足度を大幅に高めます。

主な機能

統合されたサービス リクエスト センター
Serena リクエスト センターは、企業ユーザーが使用可能な IT サービスを介して参照し、要求を送信および追跡して、知識ベースの記事を確認するための総合ショップとして役立つ、充実した対話式の直感的 Web ポータルです。ユーザーは、サービス自体へのアクセスを要求する前に、サービスのコストと利益を簡単に確認できます。「新しい」または「目玉となる」サービスをユーザーに強調できるため、真のビジネス パートナーとして IT がさらに推進されます。

企業のサービス カタログ
Serena リクエスト センターを使用して、使用可能なサービスを使いやすいカテゴリに簡単に公開および編成できます。さまざまなアイコンから選択するか、独自のアイコンを作成して、これらのサービスをポータルに表示します。すべての SBM 搭載アプリケーションをポータル内でサービスとして紹介し、そのサービスを要求する特定の Web ページにユーザーを案内します。ポータルには新しいサービスやクイック リンクを「知らせる」バナーあり、これらのサービスの使用を増やすことができます。

コンテキスト知識ベース
Serena リクエスト センターには強力な知識管理機能があり、ユーザーは、サポート チームに連絡することなく、自分の問題を解決することができます。特別な知識アラート機能によって、ユーザーがチケット情報に入力すると、ソリューションの候補が自動的に表示されます。知識ベースの記事は、キーワード、カテゴリ、およびタイプによって検索でき、エンド ユーザーはそれらに評価を付けることができます。「お知らせ」というタグ付きの記事をリクエスト センター上部にテロップで表示して、進行中の問題をユーザーに素早く強調し、重複チケットが生じる可能性を削減できます。事前作成した知識管理プロセスにより、チームによって検査された記事のみが知識ベースに追加されるようにすることができます。

Serena リクエスト センターを使用して、IT 組織との単一コンタクト ポイントを顧客に提供できます。これは非常にシンプルで、使いやすいコンタクト ポイントです。従業員のセルフサービスと「ノータッチ」の問題解決を推進することで、サポート スタッフの作業量が削減され、IT についての満足度が大幅に高まります。提供する必要のあるサービスのホストを紹介することで、組織内のビジネス中心サービス プロバイダとして IT を推進できます。

製品

• オーバービュー
• Serena Dashboard
• Serena Development Manager
• Serena Release Manager
• Serena Request Center
• Serena Service Manager
• メインフレーム システム
• Agile
• Dimensions CM
• Dimensions RM
• PPM
• Prototype Composer
• PVCS Pro
• PVCS VM
• SBM